中信银行信用卡中心“信服卡友”优选增值服务产品细则
凡订购中信银行信用卡中心(以下简称“卡中心”)“信服卡友”优选增值服务产品的中信银行信用卡持卡人(仅限主卡持卡人,以下简称“持卡人”),在产品有效期内,可享受中信银行信用卡中心提供的免排队接入人工在线服务、专属客服服务、离线推送服务、支付奖励金服务、附赠证件丢失保障险服务(最后两项服务仅限购买信服卡友安心版产品的持卡人享有)。
请持卡人仔细阅读,若持卡人同意申请办理相关产品,即表示其已阅读并同意遵守本业务细则及相关收费标准,并且对相应的法律后果已全部知晓并充分理解:
一、增值服务权益内容
(一)权益列表
产品名称 | 收费标准 | 产品权益内容 |
信服卡友 | 45元/年 12元/三个月 5元/月 |
1.免排队接入人工在线服务 2.专属客服服务 3.离线推送服务 |
信服卡友(安心版) | 99元/年 27元/三个月 9元/月 |
1.免排队接入人工在线服务 2.专属客服服务 3.离线推送服务 4.支付奖励金服务 5.证件丢失保障险服务(附赠保险权益,最高保额1000元) |
(二)权益细则:
1.免排队介入人工在线服务内容
在服务有效期内,持卡人进入“专属客服”,无需等待,直接进入人工服务,节约客户时间。
2.专属客服服务内容
在服务有效期内,持卡人进入“专属客服”服务,服务人员为一对一固定人工在线客服。
3.离线推送服务内容
在服务有效期内,持卡人咨询内容后,消息推送保留7天,便于客户随时查询。
4.支付奖励金服务
购买了“信服卡友(安心版)”优选增值服务产品的持卡人,每月将直接发放2元人民币的“支付奖励金权益”。具体规则如下:
(1)支付奖励金权益按照持卡人订单周期每月定期发放至持卡人权益账户,如购买按月缴产品,则一次性发放2元权益,购买按三个月缴产品,则每月发放2元权益,共发放三个月,总发放权益金额6元,购买年缴产品,则每月发放2元权益,共发放十二个月,总发放权益金额24元。
(2)支付奖励金权益将在持卡人成功购买产品后的次月10日发放到持卡人的权益账户中(在动卡空间“个人中心-我的优惠券”中可进行权益查询),有效期从发放当日至次月月底前有效。
(3)支付奖励金权益发放成功后,持卡人使用中信信用卡通过任一线上支付平台进行支付,支付成功后,奖励金金额将直接返至持卡人信用卡账户中冲减欠款,持卡人可在账单中查询。
(4)如使用奖励金的交易发生退款,奖励金金额无法退回,不予补发。
(5)如发生订单退货,则已使用的支付奖励金将扣回。
(6)外呼单币卡无法抵扣,运通卡限支付宝、微信、京东、美团支付使用。
5.证件丢失保障险服务内容(附赠保险权益)
该保险服务为中信银行信用卡中心赠送给主持卡人的保险权益。投保人为中信银行信用卡中心,被保险人为订购“信服卡友”增值服务产品且保险权益已生效的持卡人。本保险服务承保公司为华安财产保险股份有限公司。该保险为团体保险,持卡人可致电华安财产保险股份有限公司客服热线95556查询或申请保险凭证。
(1)保障金额
每一信用卡持卡人账户在保险期间的赔偿限额如下:
信服卡友(安心版) | 1000元保额(人民币) |
(2)保障责任
购买了“信服卡友(安心版)”优选增值服务产品的持卡人,在保险期间内,持卡人因个人证件遗失、被盗窃、被抢劫或抢夺,每次事故赔偿限额为人民币200 元,定额赔付。每月限赔1次,全年共限赔5次。
“个人证件”包括:居民身份证、户口簿、护照、港澳台通行证、机动车驾驶证。
(3)受益人
受益人为被保险人本人。
(4)保险条款[超链接]
《华安财产保险股份有限公司个人证件补办费用保险条款》注册号【C00002432112021081201693】
(5)附赠保险权益责任免除及投保声明
由于下列原因造成的损失,不负责赔偿:
① 战争、类似战争行为、敌对行动、恐怖活动、反恐怖活动、军事行动、武装冲突、罢工、暴动、民众骚乱;
② 行政行为或执法行为;
③ 持卡人的违法犯罪行为而导致个人证件被没收;
④ 持卡人的个人证件因有效期到期而自然失效;
⑤ 持卡人的故意行为或重大过失行为;
⑥ 保险标的遭受保险事故引起的各种间接损失。
(6)理赔流程
① 拨打承保公司:华安财产保险股份有限公司的热线电话95556;
② 陈述案件情况,准备证明保险事故的相关材料;
③ 理赔材料通过邮箱/邮寄方式提交;
④ 判断是否属于保险责任;
⑤ 确属保险责任范围,在结案后10个工作日内理赔;
⑥ 理赔资金将支付至被保险人账户。
(7)理赔资料
① 向事故发生地警方报案的回执(发生盗窃、抢劫、抢夺事件时);
② 补办后的个人证件的原件及复印件;
③ 被保险人身份证明;
④ 损失清单和费用单据;
⑤ 投保人、被保险人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料。
⑥ 中信银行信用卡中心或承保保险公司认为必要的其他相关资料。
被保险人未履行前款约定的索赔材料提供义务,导致保险人无法核实损失情况的,保险人对无法核实的部分不承担赔偿责任。
二、服务有效期
(一)“信服卡友”优选增值服务产品提供的支付奖励金服务、附赠的保险权益服务自购买的次月10日凌晨生效。免排队接入人工在线服务、专属客服服务、离线推送服务自购买之日起次日生效;
(二)“信服卡友”优选增值服务产品到期后,若持卡人未主动退订该增值服务,为了保证服务权益的延续性,则服务权益将自动续期,中信银行信用卡将于服务到期后的3日内从持卡人信用卡账户中扣除续期的服务费用。若持卡人需退订该增值服务,请致电中信银行信用卡中心客服热线40088-95558申请办理。
三、收费标准及规则
(一)中信银行信用卡“信服卡友”优选增值服务产品费用,按户计收,每位主卡持卡人(无论持有几张主卡)仅限订购一份,若一位主卡持卡人订购多份同款优选增值服务产品也仅能享受一份该款优选增值服务产品的功能。
(二)仅限主卡持卡人订购“信服卡友”优选增值服务产品。
(三)“信服卡友”优选增值服务产品价格,以卡中心公告为准。
(四)若持卡人在服务有效期届满前退订,则已收取的优选增值服务产品费用不予退还,服务将提供到原订购产品的有效期结束为止。
(五)所扣取的优选增值服务产品费用记入持卡人指定的信用卡当期对账单,由持卡人在账单显示的还款期内正常还款。
(六)“信服卡友”优选增值服务附赠的保险权益投保年龄为18-75周岁客户持卡人,若超过75周岁,附赠的保险服务保障权益自动失效。其他权益不受年龄限制。
四、其他说明
(一)中信银行信用卡中心有权在不对持卡人权益造成不利影响的前提下,不时调整承保“信服卡友”优选增值服务产品中附赠保险权益的保险公司,并以网站公告或短信提示等方式通知持卡人。
(二)持卡人在成功购买“信服卡友”产品后,根据监管的要求,持卡人个人的姓名及身份证号码将给到中信银行信用卡中心合作的承保保险公司,为持卡人进行投保。
(三)持卡人订购本产品即视为理解并同意本细则。中信银行信用卡中心保留变更、调整、终止本产品之权利并有权调整或变更本细则。中信银行信用卡中心将提前公告或通知(中信银行信用卡中心有权根据实际业务情况选择以下一种或多种方式予以通知,具体可供选择的通知方式包括但不限于网站公告、对账单告知、电子邮件告知、短信通知或语音电话通知等)持卡人下述修改事项:本细则的修改或者“信服卡友”优选增值服务内容的修改等。该等修改自公告中载明的生效日期开始生效,持卡人有权在公告期内选择是否同意该等修改。如持卡人不接受该等修改,持卡人应在公告中载明的生效日期前终止使用本业务,并按照规定办理退订手续。否则视为持卡人同意该等修改,修改后的内容对客户具有法律约束力。
(四)如持卡人在进行“信服卡友”附赠保险权益索赔的过程中有任何欺诈或违反诚实信用原则的行为,卡中心有权依照相关信用卡章程和领用合约,中止或终止其信用卡账户或者取消其用卡资格;构成违法犯罪行为的,卡中心保留采取进一步法律行动(包括但不限于向司法机关举报)的权利。
(五)如您的个人信息发生改变,请及时拨打客服热线40088-95558进行更新;
(六)中信银行信用卡中心保留任何时间及在其认为适当情况下修改本条款及细则的权利 ,并通过中信银行信用卡中心认为合适的任何方式将此等修改通知持卡人。
(七)附赠的保险权益由华安财产保险股份有限公司客服热线(服务电话:95556)提供,中信银行信用卡中心不对保险服务及理赔事宜提供任何保证或承担任何责任。请购买产品的持卡人认真阅读相应保险条款。
(八)在法律法规许可范围内,中信银行信用卡中心保留对本条款的最终解释权,咨询(投诉)电话40088-95558。
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